北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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位置优越，设施齐全，推荐入住
会员3041：好评
我是周五晚上坐火车到青岛站的。从车站打车大概酒店30分钟。司机收了90多块钱，说让拿隧道的费用。因为下雨还是晚上，司机还要空车从黄岛回，我们没有太计较。到了酒店，已经很晚了，大堂有个小伙热情的接待我们，我们的袋子坏了，他还热情的给我们找手提袋。进房间后，感觉挺好，到处是镜子，以至于我后来转的头晕。床看着小，但是很舒服！窗帘，灯都是电动的。次日，还是下雨，呼呼的刮大风，私人沙滩无法去享受了，无边际泳池也没法去。因为当天接着就走，所以去了spa会馆，泡温泉，还能游泳。玩的很开心。如果不下雨会更好。这个酒店其实就是来慢慢享受的，可以呆在房间露台听海，看海。可以去泡温泉。法式餐厅，不好吃，两人花了1500多，直接不好！不建议大家去吃。装那啥可以去。自助还可以，198一位。我们是包含在房间内的。大堂办理入住退房那里的女孩，服务跟星级酒店还是有差距的。太冷淡！本来是奔着那些图片，幻想着去的，因为下雨，很多都泡汤了。咨询个温泉都说不清楚，还不热情。希望贵酒店，在服务多多提升！
会员7625：好评
酒店在黃島，離青島的市區有點遠，幸好一路從海底隧道過來沒怎麼繞圈，路況也很通暢。一進酒店大堂就可以看見碧綠色的大海映入視野，其實酒店是沿著山體的坡度逐漸延伸入大海的一個格局。入住的當天酒店有婚宴，所以check in辦得有點慢。房間很大，臥室與客廳、衛浴區都可以用移門來隔開，衛生間與淋浴的地方一側都是用了自然採光，這點很特別。陽台很大，這次的房間正好面向東南方向，所以在房間裡就能看到海上日出。酒店的早餐時安排在十一廚自助餐廳，食物種類不算太多，勝在精緻，就是這個季節蒼蠅有點多。水沙漣中餐廳味道也很讚，而且安靜，雖然青島的辣炒花甲家喻戶曉，但是這裡的清湯花甲卻一樣鮮美。